الشروط والاحكام
- الهدف من الشروط والأحكام
تضع هذه الشروط والأحكام الأساس القانوني الذي ينظم العلاقة بين المستخدمين و تطبيق “راحتك”. وهي بمثابة عقد ملزم قانونًا لجميع مستخدمي التطبيق.
- توضيح نطاق الخدمة: يمثل تطبيق “راحتك” منصة رقمية مبتكرة تتيح للمستخدمين التواصل عن بعد مع نخبة من الأخصائيين المؤهلين والمتخصصين في مجالات الإرشاد والتوجيه النفسي والمهني. وتهدف المنصة إلى تسهيل الوصول إلى الدعم النفسي الاحترافي والتوجيه والإرشاد المهني عبر الإنترنت، مما يوفر الراحة والخصوصية والمرونة للمستفيدين وبتكاليف ميسرة.
- الموافقة على شروط الاستخدام والأحكام العامة
- الإقرار بالقبول: يُعد دخولكم إلى تطبيق “راحتك” واستخدامه إقرارًا صريحًا منكم (“المستخدم”) بقبولكم الكامل وغير المشروط لشروط الاستخدام والأحكام العامة الواردة في الشروط والأحكام.
- التصريح بالأهلية والإلمام: يقر المستخدم ويؤكد بأنه قد اطلع وقرأ وفهم كافة المعلومات والتفاصيل المتضمنة في هذه الشروط والأحكام العامة بشكل كامل وواضح. كما يصرح المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لقبولها وتحمل المسؤوليات القانونية المترتبة على هذه الاتفاقية. وفي حال كان المستخدم قاصرًا، فإنه يقر بأنه يستخدم التطبيق تحت إشراف وموافقة ولي أمره القانوني.
- حق تطبيق “راحتك” في التعديل: يحتفظ تطبيق “راحتك” بكامل الحق والتقدير في إجراء تعديلات أو تحديثات على هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت يراه مناسبًا ودون الحاجة إلى إشعار مسبق بذلك إلا بنشر النسخة المعدلة على التطبيق.
- سياسة الاشتراك في التطبيق
مجانية الوصول:
يُتاح للمستخدمين الوصول الأولي إلى تطبيق “راحتك” وتصفح بعض محتوياته بشكل مجاني دون أي رسوم اشتراك.
- لكي يتمكن المستخدم من الوصول إلى تطبيق راحتك يجب عليه إنشاء حساب شخصي.
- متطلبات إنشاء الحساب: لكي يتمكن المستخدم من إنشاء حساب شخصي والاستفادة الكاملة من خدمات “راحتك”، يجب عليه تقديم المعلومات التالية بشكل صحيح ودقيق
- الاسم: يمكن تقديم الاسم الحقيقي أو اسم مستعار يفضله المستخدم للتعريف به داخل التطبيق.
- عنوان البريد الإلكتروني: يُعد عنوان البريد الإلكتروني ضروريًا لإنشاء الحساب وتفعيله، وكذلك للتواصل واستعادة كلمة المرور في حال نسيانها وتلقي الإشعارات الهامة المتعلقة بالخدمة.
- رقم الهاتف: يستخدم رقم الهاتف للتحقق من هوية المستخدم وقد يستخدم في بعض الأحيان للتواصل.
- تاريخ الميلاد: تُطلب هذه المعلومة لأغراض التحقق من أهلية المستخدم وقد تستخدم في تخصيص بعض جوانب الخدمة والتي تتطلب عمر معين.
- كلمة المرور: يجب على المستخدم اختيار كلمة مرور قوية ومعقدة لحماية حسابه.
- مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور: يتحمل المستخدم وحده المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابه وعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث. ويجب على المستخدم اتخاذ كافة التدابير اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به إلى حسابه. في حال الاشتباه في اختراق الحساب أو الكشف عن كلمة المرور، يجب على المستخدم إبلاغ تطبيق “راحتك” وتغيير كلمة المرور. ولا يتحمل تطبيق”راحتك” مسؤولية أي ضرر أو خسارة تنجم عن إفشاء المستخدم لكلمة المرور الخاصة به أو نتيجة وصول طرف ثالث غير مصرح به إلى حسابه بسبب إهمال المستخدم.
- استخدام التطبيق وخدماته
البحث عن مختص وحجز المواعيد:
- آلية البحث والتصفية: يوفر تطبيق “راحتك” نظام بحث متطورًا يُمكّن المستخدمين من تصفية قائمة المختصين بناءً على مجموعة متنوعة من المعايير التي تتناسب مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم. تشمل هذه المعايير على سبيل المثال: مجال التخصص الدقيق ، اللغة التي يجيدها الأخصائي للتواصل، نطاق الرسوم الاستشارية التي تناسب ميزانية المستخدم، الجنس، سنوات الخبرة، وجدول المواعيد المتاحة.
- حجز المواعيد: بعد اختيار الأخصائي المناسب، يتيح التطبيق للمستخدم حجز موعد استشارة في وقت يناسبه من خلال التقويم المتاح للأخصائي. قد تتضمن عملية الحجز تحديد نوع الاستشارة (فيديو، صوت، أو دردشة) وتأكيد الموعد.
- إجراء الاستشارات عن بعد : يتعين على كل من المستخدم والأخصائي التأكد من توفر اتصال إنترنت مستقر وأجهزة صوتية ومرئية تعمل بشكل جيد لضمان سير الجلسة بسلاسة.
الاختبارات النفسية والمهنية:
- يوفر تطبيق “راحتك” مجموعة متنوعة من الاختبارات النفسية والمهنية المقننة والتي يمكن للمستخدمين إجراؤها لتقييم جوانب مختلفة من صحتهم النفسية وتقييمهم المهني. بعد إكمال الاختبار، يتم تحليل الإجابات وتقديم النتائج للمستخدم بشكل فوري ومباشر عبر التطبيق. وقد تتضمن هذه النتائج تفسيرات أولية وتوصيات عامة.
- ملاحظة هامة: نتائج هذه الاختبارات هي مؤشرات أولية ولا تغني عن التقييم الشامل من قبل أخصائي. يُشجع المستخدمون على مناقشة نتائج الاختبارات مع الأخصائيين للحصول على فهم أعمق وتوجيه شخصي.
- أسعار الاستشارات وطرق الدفع
- تحديد الأسعار: يتمتع الأخصائيون النفسيون والمرشدين المتعاونون مع تطبيق “راحتك” بصلاحية تحديد أسعار الخدمات الاستشارية التي يقدمونها بشكل فردي. و يسعى تطبيق “راحتك” إلى توفير معلومات واضحة وشفافة حول هذه الأسعار من خلال عرضها بشكل بارز في الملف الشخصي لكل أخصائي داخل التطبيق. قد تختلف الأسعار بناءً على عوامل مثل تخصص الأخصائي، وخبرته، ومؤهلاته، ونوع الاستشارة ومدتها وللعميل حق الاختيار من القائمة.
- آلية الدفع المسبق: يشترط لإتمام حجز موعد الاستشارة قيام المستخدم بدفع قيمة الجلسة مسبقًا عبر إحدى وسائل الدفع الآمنة المتاحة داخل التطبيق. لن يتم تأكيد الموعد أو البدء في الجلسة إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
- خيارات شراء الجلسات: يوفر تطبيق “راحتك” مرونة في اختيار باقة الجلسات بما يتناسب مع احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم:
الجلسات الفردية:
تتوفر جلسات استشارية فردية بمدد زمنية مختلفة، مثل 30 دقيقة أو 60 دقيقة
باقات الاستشارات:
يقدم تطبيق “راحتك” أيضًا خيار شراء باقات استشارية تتضمن عددًا محددًا من الجلسات (مثل 4، 8، أو 12 جلسة) بسعر إجمالي مخفض مقارنة بشراء الجلسات بشكل فردي. قد تكون هذه الباقات مفيدة للمستخدمين الذين يرغبون في الحصول على دعم نفسي وتوجيه وارشاد مهني مستمر على مدى فترة زمنية أطول.
- وسائل الدفع الآمنة: يلتزم تطبيق “راحتك” بتوفير بيئة دفع آمنة وموثوقة لضمان حماية معلومات المستخدمين المالية. تشمل وسائل الدفع المتاحة بطاقات الائتمان وخيارات الدفع الأخرى التي قد يتم توفيرها في المستقبل. تتم معالجة عمليات الدفع من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
- حق تطبيق “راحتك” في فرض رسوم إضافية : يحتفظ تطبيق “راحتك” بالحق في فرض رسوم جديدة على استخدام التطبيق نفسه (مثل رسوم اشتراك شهرية أو سنوية للوصول إلى ميزات معينة) أو على الخدمات المقدمة من خلاله (مثل رسوم إضافية على أنواع معينة من الاستشارات أو الاختبارات المتقدمة) ، أو كليهما. سيتم إشعار المستخدمين بأي رسوم جديدة قبل تطبيقها. كما يحتفظ تطبيق “راحتك” بالحق في تغيير أسعار الخدمات الخاصة به في أي وقت، على أن لا يسري ذلك بأثر رجعي على الجلسات التي تم شراؤها بالفعل.
- حدود المسؤولية القانونية
- يبذل تطبيق “راحتك” جهودًا لضمان استمرارية عمل التطبيق بكفاءة وأمان، ويتخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الضياع أو التلف. ومع ذلك، يقر المستخدم ويوافق على أن استخدام الإنترنت والتطبيقات الرقمية ينطوي على مخاطر بطبيعتها. وبناءً عليه، لا يتحمل تطبيق “راحتك” أي مسؤولية قانونية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن أي انقطاع أو تعليق أو تأخير في الوصول إلى التطبيق أو الخدمات المقدمة من خلاله لأي سبب خارج عن سيطرة تطبيق “راحتك” المعقولة، أي اختراق غير قانوني لأنظمة “راحتك” أو قواعد بياناتها من قبل أطراف ثالثة، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن إهمال جسيم من جانب تطبيق “راحتك”. أي ضرر يلحق بأجهزة المستخدم أو برامجه أو بياناته نتيجة استخدام التطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإصابة بالفيروسات.
- يلتزم تطبيق “راحتك” ببذل العناية المعقولة في عملية اختيار الأخصائيين والمرشدين المتعاونين مع المنصة والتحقق من مؤهلاتهم وخبراتهم لضمان تقديم خدمات ذات جودة مهنية. ومع ذلك، يقر المستخدم ويدرك أن الاستشارات النفسية والتوجيه والإرشاد المهني هي عملية تفاعلية تعتمد على عوامل متعددة، بما في ذلك طبيعة المشكلة المطروحة، ومدى تعاون المستخدم، والتزامه بتوصيات الأخصائي، وظروفه الشخصية. لذلك، لا يمكن لـتطبيق “راحتك” أن يضمن تحقيق نتائج محددة لدى المستخدم نتيجة استخدام الخدمة.
- يقر المستخدم بأنه مسؤول مسؤولية كاملة عن طريقة استخدامه للتطبيق والخدمات المتاحة من خلاله. ويتعهد بعدم استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها أو تتعارض مع هذه الشروط والأحكام.
- حقوق الملكية الفكرية
- جميع الحقوق المتعلقة بتطبيق “راحتك” وخدماته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التصميم المرئي، والبرمجيات الأساسية، وقواعد البيانات، والنصوص، والرسومات، والشعارات، والأيقونات، والصور، والمقاطع الصوتية والمرئية، والتنزيلات الرقمية، وتجميع البيانات، والبرامج المستخدمة في تشغيل التطبيق، هي ملكية حصرية لـتطبيق “راحتك” أو الجهات المرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع وحقوق الملكية الفكرية الأخرى المعمول بها.
- يُحظر صراحةً على أي مستخدم أو طرف ثالث القيام بأي من الأفعال التالية دون الحصول على موافقة كتابية صريحة ومسبقة من تطبيق “راحتك”:
- نسخ أو تعديل أو توزيع أو نقل أو بث أو عرض أو أداء أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من التطبيق أو محتواه.
- استخدام أي علامات تجارية أو أسماء تجارية أو شعارات أو أسماء نطاقات مملوكة لـتطبيق “راحتك” دون إذن كتابي.
- فك أو هندسة عكسية أو محاولة استخراج شفرة المصدر لبرمجيات التطبيق.
- استخدام أي روبوت أو برنامج تتبع أو أي وسيلة آلية أخرى للوصول إلى التطبيق أو استخراج بيانات منه لأي غرض كان.
- يُعد حساب المستخدم شخصيًا وغير قابل للتحويل. يلتزم كل مستخدم بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر لأي سبب كان. يتحمل المستخدم وحده المسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه ينجم عن إفشاء بيانات الاعتماد الخاصة به.
- يُمنع منعًا باتًا استخدام خدمات تطبيق “راحتك” لنشر أو تحميل أو مشاركة أو توزيع أي محتوى مسيء أو غير قانوني أو ضار بالآخرين.
- سرية البيانات والخصوصية
- يتعهد تطبيق “راحتك” بالحفاظ على سرية جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من المستخدمين أثناء استخدامهم للتطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معلومات التسجيل، وتفاصيل الدفع، وأي معلومات أخرى يتم تبادلها داخل التطبيق. يتخذ تطبيق “راحتك” تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية هذه البيانات من الوصول غير المصرح به.
- يلزم تطبيق “راحتك” الأخصائيين والمرشدين المتعاونين مع المنصة بأخلاقيات المهنة وقواعد السرية المهنية الصارمة المنصوص عليها في لوائح مزاولة المهنة. لا يتحمل تطبيق “راحتك” مسؤولية أي إخلال من جانب الأخصائيين والمرشدين المتعاونين بهذه السرية خارج نطاق مسؤوليات تطبيق “راحتك” التشغيلية للتطبيق.
- يحترم تطبيق “راحتك” حق المستخدمين في الحفاظ على خصوصيتهم. لذلك، يُتاح للمستخدمين خيار استخدام اسم مستعار أو عدم تقديم أسمائهم الحقيقية عند إنشاء حساب على التطبيق إذا كانوا يفضلون عدم الكشف عن هويتهم لمستخدمين آخرين أو حتى للأخصائي في بداية التعامل (مع الأخذ في الاعتبار أن بعض الأخصائيين قد يطلبون الكشف عن الهوية في مراحل لاحقة من المتابعة لأسباب مهنية).
- مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
يحتفظ تطبيق "راحتك" ببياناتكم الشخصية طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، وذلك يشمل:
- تقديم الخدمات: طوال المدة اللازمة لتزويدكم بالخدمات التي طلبتموها والاستفادة الكاملة من ميزات تطبيق “راحتك”.
- علاقة المستخدم: طوال فترة اشتراككم في التطبيق واستمراركم في الحصول على خدماتنا، وخلال فترة صلاحية حسابكم المسجل لدينا. عند إلغاء حسابكم، سنحتفظ ببياناتكم لفترة معقولة بعد ذلك لإدارة أي استفسارات أو نزاعات مستقبلية محتملة.
- سياسة تأجيل المواعيد والاسترداد المالي
- بإمكان العميل تأجيل موعد الجلسة قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد الأصلي المحدد للجلسة.
- في حال تخلف العميل عن موعد الجلسة وتغيبه، لا يحق له استرداد المبلغ المدفوع.
- بمجرد أن تبدأ الجلسة الاستشارية، لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع،
- إذا قرر العميل إنهاء الجلسة قبل انتهاء المدة الزمنية المخصصة لها لأي سبب من الأسباب، فإنه لا يحق له استرداد مبلغ الجلسة أو أي جزء منه.
- في حال قام الأخصائي بإلغاء الموعد دون إشعار مسبق أو لأسباب خارجة عن سيطرة العميل، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الجلسة مع نفس الأخصائي أو أخصائي آخر حسب رغبة العميل.
- تعديل الخدمات
يتمتع تطبيق "راحتك" بالصلاحية التامة والحصرية في إجراء أي تعديلات يراها ضرورية أو مناسبة على الخدمات المقدمة عبر التطبيق وأي مواد مرتبطة بها. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- إضافة ميزات ووظائف جديدة لتحسين تجربة المستخدم أو توسيع نطاق الخدمات
- إزالة ميزات أو وظائف قديمة أو غير مستخدمة أو التي لم تعد متوافقة مع التطورات التقنية أو متطلبات العمل.
- تغيير طريقة عمل الخدمات، أو تصميم واجهة المستخدم، أو تدفق العمليات داخل التطبيق.
- تحديث المحتوى المعلوماتي أو التعليمي أو التقييمي المتاح على التطبيق.
- تغيير مزودي الخدمات الفرعيين أو التقنيات المستخدمة في تقديم الخدمات.
- يحتفظ تطبيق “راحتك” بالحق في إجراء هذه التعديلات في أي وقت دون الحاجة إلى إرسال إشعار مسبق بذلك إلى المستخدمين بشكل فردي
- إنهاء الخدمة
- يحتفظ تطبيق “راحتك” بكامل الحق والتقدير في إنهاء أو تعليق وصولكم إلى التطبيق و/أو استخدامكم للخدمات المقدمة من خلاله بشكل كلي أو جزئي، وذلك في أي وقت ودون الحاجة إلى إشعار مسبق ، في حالة عدم الامتثال لشروط الخدمة أو لأي سبب آخر مبرر.