سياسة حماية البيانات الشخصية
تمهيد:
- في منصة راحتك، نولي أهمية قصوى لحماية خصوصية بياناتكم الشخصية. تحدد هذه السياسة الشاملة لحماية البيانات الشخصية الإطار الذي نلتزم من خلاله بضمان التعامل مع بياناتكم الشخصية التي يتم جمعها وإنشاؤها وتخزينها والوصول إليها وإدارتها والتخلص منها داخل منصتنا بطريقة مسؤولة وآمنة.
- تعكس هذه السياسة التزامنا الراسخ بالامتثال الكامل لجميع الأنظمة والقوانين ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية، بالإضافة إلى تلبية متطلبات أعمالنا التشغيلية والمعايير المعمول بها في هذا المجال. إننا نسعى جاهدين لتطبيق أفضل الممارسات لضمان أعلى مستويات الحماية لبياناتكم.
- تهدف هذه السياسة إلى توفير إرشادات واضحة ومفصلة لجميع الأطراف المعنية حول كيفية إدارة الالتزام بمتطلبات حماية البيانات الشخصية. وتشمل هذه الإرشادات مبادئ أساسية وإجراءات عملية لضمان معالجة البيانات بشكل قانوني وعادل وشفاف، وحماية حقوق الأفراد فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية.
الحفاظ على سرية المعلومات:
- في منصة راحتك، نضع الحفاظ على سرية معلومات مستخدمينا وخصوصيتهم على رأس أولوياتنا. نحن نؤكد التزامنا التام بعدم الكشف عن أي معلومات شخصية تعريفية، سواء كانت تتعلق بالمستشارين أو المستفيدين لأي طرف ثالث كان، وذلك ضمن الحدود التي تسمح بها القوانين واللوائح المعمول بها.
- نشدد على أن الوصول إلى هذه المعلومات الحساسة سيكون محصورًا بشكل صارم على فريق العمل المحترف والمخول والمشرف بشكل مباشر على إدارة وتشغيل منصة راحتك. يتم تدريب هؤلاء الأفراد على أعلى معايير الحفاظ على سرية البيانات والتعامل معها وفقًا لسياسات وإجراءات أمنية صارمة.
- نحن نتخذ كافة التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لضمان أمن معلوماتكم الشخصية وحمايتها من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفشاء، أو الإتلاف. إن ثقتكم بنا هي أساس عملنا، ونسعى جاهدين للحفاظ عليها من خلال تطبيق أعلى معايير الأمان والخصوصية.
أنواع البيانات التي نجمعها :
تُعرّف البيانات الشخصية بأنها أي معلومات تتعلق بك ويمكن أن تؤدي إلى تحديد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر. في منصة راحتك، نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية من خلال استخدامك لمنصتنا وتطبيقاتنا، وذلك لتقديم خدماتنا بكفاءة وتحسين تجربتك. تشمل أنواع البيانات التي قد نجمعها أو نعالجها ما يلي:
بيانات المستفيدين:
- معلومات التعريف الأساسية: الاسم، تاريخ الميلاد، بلد الإقامة.
- معلومات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول.
- التواصل والدعم:
- المحتوى الخاص بالملاحظات والشكاوى التي تقدمها عبر خاصية “تواصل معنا” المتاحة على موقعنا الإلكتروني.
- تقييماتك للتطبيق، والمختصين، والخدمات المقدمة من خلال المنصة.
- محتوى الرسائل التي ترسلها إلينا عبر أي من عناوين بريدنا الإلكتروني الرسمية.
- بيانات استخدام الخدمة: عدد الجلسات أو الحصص التي قمت بحجزها عبر تطبيق راحتك
- معلومات وسيلة الدفع: نوع وسيلة الدفع المستخدمة، تفاصيل المعاملات المالية) تاريخ ووقت إجراء المعاملات المالية داخل التطبيق أو المنصة. قيمة المبالغ المدفوعة أو المستلمة لكل معاملة، سجلات الفواتير والاشتراكات (
بيانات المختصين:
- معلومات التعريف الأساسية: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، بلد الإقامة، الجنسية.
- معلومات مهنية: الاختصاص, عدد سنوات الخبرة في مجال التخصص، السيرة الذاتية, نسخ من الشهادات والمؤهلات العلمية والمهنية.
- معلومات مالية: رقم الحساب المصرفي (لتسهيل عمليات الدفع).
معلومات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني ,رقم الهاتف المحمول.
لماذا نقوم بجمع بياناتك الشخصية؟
تلتزم منصة راحتك بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية بما يتوافق بدقة مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح التنفيذية الصادرة بموجبه. إن جمعنا لمعلوماتك الشخصية ومعالجتها أمر ضروري لتحقيق هدفنا الأساسي وهو تقديم أعلى مستويات الخدمة الممكنة لك وتوفير تجربة مستخدم متميزة وشخصية.
تشمل الأهداف الرئيسية لجمعنا بياناتك الشخصية ما يلي:
- تقديم الخدمات وتشغيل المنصة: لتمكينك من استخدام منصتنا وتطبيقاتنا بشكل فعال، بما في ذلك:
- المستخدم: تسجيل الدخول، وحجز الخدمات الاستشارية، والتواصل مع المختصين، وإدارة ملفك الشخصي
- المختص: تسجيل الدخول، تقديم خدماتك عبر المنصة، إدارة ملفك الشخصي
- تحسين وتطوير خدماتنا: لتحليل كيفية استخدامك لمنصتنا وخدماتنا، مما يساعدنا على فهم احتياجاتك بشكل أفضل وتطوير ميزات جديدة وتحسين الأداء وجودة الخدمات المقدمة.
- التواصل وتقديم الدعم: للرد على استفساراتك وطلباتك، وتقديم الدعم الفني اللازم، وإرسال الإشعارات الهامة المتعلقة بحسابك أو الخدمات التي تستخدمها.
- تخصيص تجربتك: لتخصيص المحتوى والتوصيات التي تراها على منصتنا لتكون أكثر ملاءمة لاهتماماتك واحتياجاتك.
- الأغراض الإدارية والتشغيلية: لإدارة حسابات المستخدمين، وتنفيذ المدفوعات، ومنع الاحتيال، وضمان أمن المنصة.
- الامتثال القانوني والتنظيمي: للوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية، بما في ذلك متطلبات حفظ السجلات والإبلاغ.
كيف نقوم بجمع بياناتك الشخصية؟
يتم جمع بياناتك الشخصية بطرق مباشرة وغير مباشرة، وذلك بناءً على طبيعة الخدمة المقدمة لك وتفاعلك مع منصتنا. تشمل طرق جمع البيانات ما يلي:
الطرق المباشرة:
- عند استخدام خدماتنا: نقوم بجمع البيانات التي تقدمها أنت مباشرة عند التسجيل في قنوات راحتك الرسمية، والتي تشمل منصتنا الإلكترونية وتطبيق الهاتف المحمول، وعند استخدامك لمختلف الخدمات المتاحة. يتضمن ذلك المعلومات التي تدخلها في نماذج التسجيل وملفاتك الشخصية.
- عند التواصل معنا: نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا عند تواصلك مع فريق دعم راحتك عبر مختلف قنوات الاتصال المتاحة (مثل البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة،).
- عند المشاركة في استطلاعات الرأي: إذا شاركت في أي من استطلاعات الرأي التي نجريها، فإننا نقوم بجمع إجاباتك وتعليقاتك.
- عند ملء النماذج الإلكترونية: نقوم بجمع البيانات التي تدخلها عند ملء أي نماذج إلكترونية متاحة على منصتنا.
الطرق غير المباشرة:
- البيانات التي يتم تسجيلها تلقائيًا عند زيارة موقعنا الإلكتروني: عند تصفحك لموقع راحتك الإلكتروني، قد يتم تسجيل بعض البيانات تلقائيًا لأغراض تحليلية وتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
هل نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف أخرى؟
في إطار سعينا لتقديم أفضل الخدمات وتجربة المستخدمين، قد نحتاج في بعض الحالات إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف أخرى موثوقة. نؤكد أن هذه المشاركة تتم دائمًا وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة، وبأقل قدر ممكن من البيانات الضرورية لتحقيق الأغراض المحددة.
تشمل الأطراف الأخرى التي قد نشارك معها بياناتك الشخصية (حسب طبيعة الخدمة المقدمة لك) ما يلي:
- مقدمو خدمات الدفع: تتم مشاركة بيانات الدفع الضرورية مع شركات معالجة الدفع لتسهيل إتمام معاملاتك المالية بشكل آمن وفعال. تخضع هذه الشركات لالتزامات صارمة بحماية بياناتك المالية.
- مقدمو خدمات تحسين الأداء والتحليل: قد نشارك بيانات مجمعة وغير شخصية مع مزودي خدمات التحليل لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام منصتنا وتحسين أدائها وتجربة المستخدم.
- مقدمو خدمات الدعم الفني والتسويق: قد نستعين بأطراف خارجية لتقديم خدمات الدعم الفني أو المساعدة في جهودنا التسويقية. في هذه الحالات، يتم تزويدهم فقط بالبيانات اللازمة لأداء مهامهم، ويخضعون لالتزامات تعاقدية بالحفاظ على سرية بياناتك وحمايتها.
- المستشارون والمختصون (في سياق الخدمة): في حالة المستفيدين، قد تتم مشاركة بعض المعلومات الأساسية مع المختص الذي اخترته لتقديم الخدمة الاستشارية لتمكين التواصل وتقديم الخدمة بفعالية. وبالمثل، قد تتم مشاركة بعض بيانات المختصين مع المستفيدين (مثل الاسم والاختصاص) لتمكينهم من اختيار المختص المناسب.
- الجهات القانونية والتنظيمية: قد نضطر إلى الكشف عن بياناتك الشخصية إذا طلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي أو بناءً على طلب من جهة حكومية أو تنظيمية مختصة.
- أطراف أخرى بموافقتك الصريحة: في حالات أخرى غير المذكورة أعلاه، لن نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة على ذلك.
ضمانات حماية البيانات عند المشاركة:
عندما نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف أخرى، نتخذ جميع الإجراءات المعقولة لضمان ما يلي:
- وجود حاجة مشروعة للمشاركة: نتأكد من وجود سبب قانوني أو ضرورة تشغيلية لمشاركة البيانات.
- اقتصار المشاركة على الحد الأدنى الضروري: يتم تزويد الأطراف الأخرى فقط بالبيانات اللازمة لأداء المهام المطلوبة منهم.
- وجود التزامات تعاقدية بحماية البيانات: نبرم اتفاقيات مع هذه الأطراف تضمن التزامهم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لمعايير مماثلة لتلك المطبقة لدينا.
- التوافق مع القوانين واللوائح: نتأكد من أن عملية المشاركة تتم بما يتوافق مع جميع القوانين واللوائح ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية.
حقوق المستفيد فيما يتعلق ببياناته الشخصية
نحن في منصة راحتك نؤمن إيمانًا راسخًا بحقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، ونسعى جاهدين لتمكينك من ممارسة هذه الحقوق بسهولة وفعالية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة. لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي نقوم بجمعها ومعالجتها:
- حق الوصول إلى بياناتك الشخصية: يحق لك طلب تأكيد ما إذا كنا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية، والحصول على نسخة منها.
- حق تصحيح بياناتك الشخصية: يحق لك طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة تحتفظ بها منصتنا. يمكنك تحديث معظم معلوماتك مباشرة من خلال ملفك الشخصي في التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
- حق حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة، يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية، خاصة إذا لم تعد ضرورية للأغراض التي جمعت من أجلها. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات يتعذر فيها علينا تلبية طلب الحذف بشكل كامل بسبب التزامات قانونية أو متطلبات تنظيمية.
- حق تقييد معالجة بياناتك الشخصية: يحق لك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في حالات معينة. خلال فترة التقييد، سنقوم فقط بتخزين بياناتك ولن نقوم بمعالجتها بشكل فعال إلا بموافقتك أو لأسباب قانونية محددة.
- حق الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية: يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في حالات معينة.
كيفية ممارسة حقوقك:
يمكنك ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه عن طريق التواصل معنا عبر الطرق التالية:
- عبر إعدادات الحساب: يمكنك التحكم في بياناتك الشخصية وممارسة بعض حقوقك بشكل مباشر عبر حسابك الشخصي في التطبيق مثل تعديل وتحديث بياناتك الشخصية
- عبر البريد الإلكتروني المخصص لحماية البيانات: [إدراج عنوان البريد الإلكتروني المخصص لحماية البيانات هنا]
- عبر نموذج الاتصال المتاح على موقعنا الإلكتروني: [إدراج رابط أو توجيه إلى نموذج الاتصال هنا]
سنقوم بالرد على طلبك في أقرب وقت ممكن وخلال المدة الزمنية المحددة نظامًا. قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تلبية طلبك لضمان حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.
موافقتك على شروط سياسة حماية البيانات الشخصية
- باستخدامك لمنصة راحتك وتطبيقاتها وخدماتها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت بجميع الشروط والأحكام الواردة في سياسة حماية البيانات الشخصية هذه. تمثل هذه السياسة اتفاقًا ملزمًا بينك وبين منصة راحتك فيما يتعلق بجمع ومعالجة واستخدام بياناتك الشخصية.
- إذا كنت لا توافق على أي من بنود هذه السياسة، فيرجى التوقف عن استخدام منصتنا وخدماتنا على الفور. إن استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر أي تحديثات أو تغييرات على هذه السياسة يعتبر بمثابة موافقة ضمنية منك على النسخة المعدلة.
- نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات قد تطرأ عليها. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ آخر تحديث. إن استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ التحديث يعني موافقتك على الشروط المعدلة.
- من خلال الموافقة على هذه الشروط، فإنك تمنحنا الإذن بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة في هذه السياسة وبالطرق المحددة فيها. كما تقر بأنك المسؤول عن دقة واكتمال البيانات التي تقدمها لنا.
- إذا كان لديك أي تحفظات أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح بشأن أي جزء من هذه السياسة، فنحن نشجعك على التواصل معنا عبر القنوات المذكورة في قسم “كيفية التواصل معنا”.